El pasado 31 de octubre de 2025, la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (Sudeaseg), llevó a cabo conversatorio denominado «Participación del Defensor del Asegurado en la mediación y en las audiencias de mecanismos de resolución de conflictos», con el objetivo de fortalecer sus conocimientos y habilidades en el ejercicio de su labor.
Este evento se llevó a cabo en las instalaciones de esta Superintendencia y contó con la participación activa de 17 Defensores del Asegurado, quedando pautado para el próximo jueves 06 de noviembre de 2025, la participación del segundo grupo de Defensores.
El conversatorio fue impartido por integrantes de la Dirección de Defensoría del Tomador, Asegurado, Beneficiario, Contratante, Usuario y Afiliado, quienes abordaron temas relacionados con la mediación en las audiencias de mecanismos de resolución de conflictos, enmarcadas en la Norma Prudencial, destacándose lapsos, oportunidad, procedimiento de las audiencias y la importancia de la elaboración del informe de cierre por gestiones infructuosas en la Unidad de Defensa.
Durante la actividad, los asistentes tuvieron la oportunidad de realizar análisis de casos prácticos, esta dinámica les permitió aclarar dudas y reforzar el procedimiento relacionado con la labor de mediación que debe ejercer el Defensor del Asegurado en las audiencias de mecanismos de resolución de conflictos.
Este conversatorio tendrá un impacto positivo en las prácticas profesionales de los Defensores del Asegurado en cada una de las Unidades de Defensa.
La Superintendencia reafirma el compromiso continuo para ofrecer iniciativas que fortalezcan el conocimiento y la excelencia en el desempeño de las funciones del Defensor del Asegurado.
